Teslimat & İade

1. Siparişlerin Hazırlanması

www.bytugbabg.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Ürünlerin kontrol ve paketleme işlemleri tamamlandıktan sonra siparişler anlaşmalı kargo firmamız DHL Kargo'ya teslim edilir.

Kampanya ve indirim dönemleri, resmi tatiller veya olağanüstü sipariş yoğunluğu nedeniyle hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

2. Kargo Ücreti

Siparişlerde standart kargo ücreti 150 TL'dir.

3. Teslimat

Siparişler, ALICI'nın sipariş oluştururken bildirdiği teslimat adresine DHL Kargo aracılığıyla gönderilir.

Teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres ve iletişim bilgileri teslimatın gecikmesine neden olabilir.

Sipariş konusu ürünler, sipariş sırasında belirtilen veya müşteriye bildirilen teslimat süresi içerisinde gönderilir. İlgili tüketici mevzuatında öngörülen azami teslim süreleri saklıdır.

4. Kargo Tesliminde Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde belirgin yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisine bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması halinde yasal haklarınız saklıdır.

5. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında alışveriş yapan tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde By Tuğba BG'ye açık bir bildirim yapılması gerekmektedir.

6. İade Edilecek Ürün

İade edilen ürünün, tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla gerekli olduğu ölçüde inceleme hakkı dikkate alınarak değerlendirilmesi esastır.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajı, etiketi ve ürünle birlikte gönderilen aksesuar veya tamamlayıcı parçalarıyla birlikte iade edilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

Ürünün tüketicinin olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmişse, bu durum ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İlgili yasal şartların oluşması halinde bunlar arasında;

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• İlgili mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

yer alabilir.

8. İade Kargo Süreci

İade talebinizi tarafımıza ilettikten sonra ürünün hangi yöntemle gönderileceğine ilişkin bilgiler müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza iletilebilir.

İade gönderilerinde tarafınıza bildirilen kargo ve gönderim prosedürünün takip edilmesi gerekmektedir.

9. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süre ve şartlar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmediği sürece müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

10. Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişinizde kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması halinde sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. İletişim ve İade Bilgileri