Müşteri Hizmetleri
By Tuğba BG olarak alışveriş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde sorularınızı yanıtlamak ve taleplerinize destek olmak için buradayız.
1. Sipariş Desteği
Siparişinizin durumu, ödeme işlemleri, ürün bilgileri veya sipariş detayları hakkında destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizle ilgili bize ulaşırken sipariş numaranızı belirtmeniz, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.
2. Kargo ve Teslimat Desteği
Siparişlerimiz DHL Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderinizin durumu hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Standart kargo ücreti 150 TL'dir. 4.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
3. İade ve Değişim Desteği
İade, değişim, yanlış ürün veya kusurlu ürün talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İade talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve gerekli olması halinde ürünü gösteren fotoğrafları paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır.
4. Ürün Hakkında Destek
Ürünlerin beden, renk, model, stok durumu veya diğer özellikleri hakkında bilgi almak için sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
5. Ödeme Desteği
Ödeme sırasında yaşadığınız sorunlar veya siparişinizin ödeme durumu hakkında destek almak için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
By Tuğba BG'de kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizde hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması halinde ürünün fotoğrafları ve sipariş numaranız ile tarafımıza ulaşabilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra gerekli yönlendirmeler müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından tarafınıza iletilecektir.
7. İletişim Bilgileri
Müşteri hizmetlerimiz; sipariş, kargo, teslimat, iade, değişim ve ürün talepleriniz konusunda size yardımcı olmak amacıyla hizmet vermektedir.